Доставка за 60 минут или БЕСПЛАТНО

Условия доставки:

«За 60 минут или бесплатно»

Страхование доставки действует для всех Клиентов с 16 ноября 2016 года.

Если курьер опоздал к Клиенту хотя бы на 1 минуту, СЛЕДУЮЩИЙ заказ на сумму, равную стоимости несвоевременно доставленного заказа предоставляется БЕСПЛАТНО.

ПРАВИЛА СТРАХОВАНИЯ

После приема заказа оператор называет Клиенту гарантированное время доставки, которое фиксируется в бланке заказа. Если после основного заказа Клиентом был сделан дозаказ, то отсчет гарантированного времени доставки будет идти от времени оформления дозаказа.

При заказе блюд на сумму от 10 000 рублей время доставки заказа устанавливается только после внесения Клиентом предоплаты (до момента внесения предоплаты заказ считается принятым предварительно).

Временем доставки заказа в квартиру считается время звонка курьера в дверь или домофон. Время доставки заказа фиксируется в момент приезда курьера по назначенному адресу и звонка на контактный номер телефона в случаях:

если по указанному адресу не работает домофон либо отсутствует иная система доступа;

если в заказе присутствует пометка «перезвонить».

Доставка в административные, офисные, производственные, складские помещения и в жилые дома со дворами закрытого типа осуществляется до главного входа (до охраны, шлагбаума), при этом временем фактической доставки заказа является время звонка курьера на телефон Клиента.

В случае если заказ доставлен позже гарантированного срока, Клиент должен его оплатить в полном объеме. В качестве компенсации он получает право воспользоваться страховым вознаграждением при СЛЕДУЮЩЕМ заказе (см. Порядок получения страхового вознаграждения).

Страхование сроков доставки не действует в следующие периоды:

с 25 декабря по 11 января;

14 февраля;

с 20 по 24 февраля включительно;

с 4 по 9 марта включительно.

Условия страхования действуют только на время доставки основного заказа. На доставку недостающих позиций или замену заказа условия страхования не действуют.

ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ СТРАХОВОГО ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ

Для получения страхового вознаграждения Клиенту необходимо с момента превышения гарантированного срока доставки до приезда курьера либо в его присутствии позвонить в Контактный центр по телефону и зафиксировать факт доставки заказа позже гарантированного срока. Фиксирование нарушения времени гарантированной доставки через звонок в Контактный центр после того, как курьер уже уехал от Клиента, с целью получения страхового вознаграждения не принимается.

Заказ с использованием страхового вознаграждения должен быть сделан не позднее 30-ти календарных дней, включая дату фиксирования оператором Контактного центра факта доставки заказа позже гарантированного срока.

Оформить заказ с использованием страхового вознаграждения можно, позвонив в Контактный центр Компании.

Оформить заказ с использованием страхового вознаграждения через сайт или мобильное приложение нельзя.

Использование страхового вознаграждения происходит единовременно, путем предоставления Компанией за свой счет нового заказа Клиенту на сумму, равную сумме страхового вознаграждения. Если сумма такого заказа больше суммы страхового вознаграждения, то Клиенту необходимо доплатить недостающую сумму курьеру. Если сумма заказа меньше суммы страхового вознаграждения, неиспользованный остаток не возвращается и не переносится на последующие заказы Клиента.

На заказ с использованием страхового вознаграждения не распространяются скидки и акции, действующие на момент оформления такого заказа в Компании.

Получение страхового вознаграждения путем выплаты Клиенту денежных средств невозможно.

Компания оставляет за собой право отказать Клиенту в выплате страхового вознаграждения, если нарушение гарантированного времени доставки произошло по следующим причинам:

по указанному адресу не работает лифт или домофон, и Клиент не уведомил об этом сотрудников службы доставки при оформлении заказа через Контактный центр;

курьеру не открывали дверь (входную, дверь подъезда, на вахте и т.д.);

курьера задержала охрана/консьерж;

клиент сообщил оператору Контактного центра неточный или неверный адрес;

клиент оставил неправильный контактный телефон;

клиент не отвечал на звонки сотрудников Компании по контактному телефону, либо контактный телефон был недоступен/отключен;

клиент позвонил в Контактный центр, чтобы сообщить о факте задержки доставки заказа, когда заказ уже был передан, оплачен и курьер уехал.

Компания оставляет за собой право вносить изменения в Условия страхования доставки заказов, уведомляя Клиентов об таких изменениях на сайте Компании или через операторов Контактного центра.